LymyVoyageVérification de contrats médicaux
Vérifiez le contrat de votre clinique avant de payer
Des acomptes finalement non remboursables, des garanties qui exigent de reprendre l'avion, des prix qui changent à l'arrivée. La plupart des problèmes des soins à l'étranger sont déjà écrits dans le contrat. Repérez-les avant de signer.
247 points de contrôle · établis à partir de vrais contrats de cliniques et de modèles publiés, de témoignages de patients et du droit de l'UE, du Royaume-Uni et des États-Unis · pas un conseil juridique
La liste de vérification du contrat
Parcourez votre contrat groupe par groupe et cochez chaque point qu'il couvre réellement. Tout ce que vous ne pouvez pas cocher est une question à poser à la clinique, par écrit, avant de payer.
Nous les utilisons uniquement pour afficher les règles qui vous concernent. Rien n'est envoyé.
Collez-le dans ChatGPT, Claude ou Gemini avec votre contrat pour appliquer cette liste automatiquement.
Vous voyez toutes les questions, pour tous les pays. Choisissez les deux pays pour ne voir que ce qui vous concerne.
Groupe 1 sur 15
Parties et autorisations
Avec qui vous signez réellement, et si cet interlocuteur a le droit de vous soigner.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Sans contrat écrit, vous n'avez presque rien à opposer si les choses tournent mal.
- Alerte:
- Un prix sur WhatsApp, une « offre » en PDF sans conditions ou « on signera tout à votre arrivée ».
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) sur des paiements en espèces d'avance sans contrat.
- Résidents du Royaume-Uni: Les recommandations britanniques de santé des voyageurs conseillent d'obtenir un contrat écrit.
- Résidents des États-Unis: CDC Yellow Book (tourisme médical) : ayez un accord écrit précisant quels soins, fournitures et prises en charge le prix couvre.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Un nom de marque n'est pas une personne morale ; vous ne pouvez faire valoir le contrat ou réclamer qu'auprès d'une société immatriculée.
- Alerte:
- Seulement un nom commercial ou un site web, ou une société différente sur la facture et sur le contrat.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) sur des cliniques exerçant sous deux noms ou changeant de nom après des plaintes.
- Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 2011/24/UE, art. 4(2)(b).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Le numéro de licence permet de vérifier que la clinique a le droit de pratiquer ce traitement.
- Alerte:
- « Accréditée » ou « certifiée » sans organisme ni numéro.
- Fondement:
- Registres nationaux des établissements de santé.
- Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 2011/24/UE, art. 4(2)(b).
- Mexique: Mexique : l'établissement doit disposer d'une licence sanitaire COFEPRIS pour la chirurgie, affichée publiquement ; la COFEPRIS reçoit les plaintes en ligne et au 800 033 5050.
- Turquie: Turquie : selon le règlement de 2025 sur le tourisme médical international, les établissements doivent détenir un certificat d'autorisation de tourisme médical international et passer par le portail HealthTürkiye.
- Colombie: Colombie : le prestataire doit être inscrit au REPS (prestadores.minsalud.gov.co).
- République dominicaine: République dominicaine : l'établissement doit apparaître comme « Habilitado » dans la recherche d'établissements de la DHSES du ministère de la Santé.
- Thaïlande: Thaïlande : vérifiez la licence de l'établissement sur le site du Department of Health Service Support (hosp.hss.moph.go.th).
- Costa Rica: Costa Rica : les établissements de santé doivent avoir un permis de fonctionnement du ministère de la Santé.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- La partie avec laquelle vous contractez est celle que vous pouvez tenir pour responsable.
- Alerte:
- Des conditions d'agence indiquant que les soins sont « régis exclusivement par un accord distinct entre le patient et la clinique » que vous n'avez jamais reçu.
- Fondement:
- Conditions publiées d'intermédiaires qui répartissent la responsabilité entre agence et clinique.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les intermédiaires gèrent souvent l'argent et la communication ; ils doivent donc aussi être identifiables.
- Alerte:
- Le prénom d'un coordinateur et un numéro WhatsApp, sans société derrière.
- Fondement:
- Contrats et conditions publiés d'intermédiaires (États-Unis, Tunisie, Turquie).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les intermédiaires sans licence échappent au régulateur.
- Alerte:
- Aucune licence mentionnée dans un pays qui en exige une.
- Fondement:
- Certaines destinations délivrent des licences aux intermédiaires du tourisme médical ou les enregistrent.
- Corée du Sud: Corée du Sud : les agences qui recrutent des patients étrangers doivent s'enregistrer au titre de la loi sur le soutien à l'expansion internationale des services médicaux et l'accueil des patients internationaux.
- Turquie: Turquie : les organismes intermédiaires doivent détenir un certificat d'autorisation délivré via USHAŞ.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les plateformes prennent souvent leur propre acompte puis déclinent toute responsabilité après la réservation.
- Alerte:
- Un acompte de la plateforme et un autre de la clinique, sans dire qui rembourse quoi.
- Fondement:
- Conditions publiées de places de marché avec acomptes à deux niveaux.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Une commission peut vous orienter vers la clinique qui paie le plus, pas vers celle qui vous convient.
- Alerte:
- Un service de coordination « gratuit » sans indication sur la rémunération de l'agence.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) sur des agences facturant une coordination que la clinique offre gratuitement.
- Corée du Sud: Corée du Sud : les commissions versées aux agences enregistrées de patients étrangers sont plafonnées à 30 % des frais médicaux dans les cliniques, 20 % dans les hôpitaux et 15 % dans les hôpitaux tertiaires.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- On ne peut pas vous lier loyalement à des conditions que vous n'avez jamais vues.
- Alerte:
- « Les conditions générales de la clinique, disponibles sur demande, font partie du présent contrat. »
- Fondement:
- Les conditions intégrées par simple renvoi sont une source fréquente de litiges.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 i).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- C'est dans les versions de dernière minute remises à la clinique que les conditions changent.
- Alerte:
- Une version nouvelle ou plus longue présentée à la signature à l'arrivée ou le jour des soins.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 i).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Des patients sont parfois transférés vers un établissement partenaire sur lequel ils ne se sont jamais renseignés.
- Alerte:
- « L'intervention sera réalisée dans l'un de nos hôpitaux partenaires. »
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Une accréditation n'est vérifiable que si l'organisme est nommé.
- Alerte:
- « Accréditation internationale » sans organisme, ou une mention JCI introuvable sur le site de JCI.
- Fondement:
- Annuaires publics des organismes d'accréditation (p. ex. JCI, ou dispositifs nationaux comme NABH en Inde).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- C'est dans l'interstice entre clinique et prestataire que la responsabilité disparaît.
- Alerte:
- « La clinique n'est pas responsable des prestations fournies par des prestataires indépendants. »
- Fondement:
- Contrats hospitaliers enregistrés excluant la responsabilité pour les médecins exerçant à titre indépendant (Mexique).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Une cession peut vous confier à un prestataire que vous n'avez jamais choisi, avec des garanties plus faibles.
- Alerte:
- « Le prestataire peut céder ou sous-traiter ses obligations à des établissements partenaires. »
- Fondement:
- Conditions publiées d'intermédiaires et de cliniques autorisant la cession à des « établissements partenaires ».
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 p).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Si le signataire ne peut pas engager la clinique, celle-ci pourra contester l'accord plus tard.
- Alerte:
- Un contrat non signé, ou signé seulement par un coordinateur sans fonction indiquée.
- Fondement:
- Pratique contractuelle générale.
- ISO 22525:2020 (services de tourisme médical).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Vous ne pouvez pas vérifier des conditions que vous ne pouvez pas lire.
- Alerte:
- Un contrat uniquement dans la langue de la clinique, avec une traduction automatique informelle « à titre indicatif ».
- Fondement:
- Commentaires juridiques sur les litiges de traduction.
- Turquie: Règles turques du tourisme médical sur les documents dans la langue du patient.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les hôpitaux mexicains doivent enregistrer leurs contrats types auprès de l'autorité de protection des consommateurs.
- Alerte:
- Un contrat hospitalier sans numéro d'enregistrement PROFECO.
- Fondement:
- Mexique: Mexique : la PROFECO exige que les hôpitaux enregistrent leurs contrats d'adhésion ; les contrats enregistrés préservent le droit du patient de saisir la CONAMED.
Groupe 2 sur 15
Prix et périmètre
Ce que vous payez exactement, et ce qui peut changer une fois sur place.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Seul un détail permet de voir ce qui a changé si la facture augmente.
- Alerte:
- Un montant forfaitaire unique, « à partir de X € » ou « prix approximatif ».
- Fondement:
- Listes de contrôle pour patients issues de guides sur les destinations.
- Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 2011/24/UE, art. 4(2)(b) (informations claires sur les prix).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Un devis dans une devise et une facture dans une autre peuvent coûter plusieurs pour cent.
- Alerte:
- Prix en euros, paiement exigé en monnaie locale « au cours du jour ».
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les hausses de prix après le voyage sont la plainte la plus fréquente, car à ce stade vous n'avez plus guère le choix.
- Alerte:
- « Le prix définitif sera confirmé après la consultation sur place. »
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) sur des hausses de prix en cours de traitement.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 l).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les interventions supplémentaires « découvertes » sur le fauteuil sont une façon courante de faire grimper le prix.
- Alerte:
- « Le médecin peut réaliser toute intervention supplémentaire jugée nécessaire. »
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) sur des dévitalisations et extractions ajoutées en cours de traitement.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Tout ce qui n'est pas listé peut être facturé à part.
- Alerte:
- « Forfait tout compris » sans liste.
- Fondement:
- Descriptions de forfaits publiées par des cliniques.
- Listes de contrôle pour patients sur les destinations.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Connaître à l'avance le prix des exclusions permet de comparer les devis équitablement.
- Alerte:
- « D'autres frais peuvent s'appliquer. »
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les matériaux moins chers sont le moyen le plus simple de réduire les coûts sans que vous le remarquiez.
- Alerte:
- « Implants premium », « qualité allemande », « couronnes type zircone ».
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) sur des couronnes facturées en zircone qui, d'après l'imagerie, n'en étaient pas.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Une quantité vague permet de réduire le périmètre à l'arrivée sans baisser le prix.
- Alerte:
- « Jusqu'à 4 000 greffons », « liposuccion des zones à problème ».
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) sur trois zones de liposuccion convenues devenues deux, sauf supplément.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les techniques diffèrent par le coût, le risque et le résultat.
- Alerte:
- « Le médecin choisira la technique la plus adaptée. »
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Si vous ne pouvez pas revenir pour une étape ultérieure, vous devez savoir ce que vaut chaque étape.
- Alerte:
- Un seul prix pour un « traitement complet » réparti sur plusieurs voyages.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) sur des étapes ultérieures payées d'avance devenues impossibles après une complication.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Un plan modifiable à volonté n'est guère un plan.
- Alerte:
- « La clinique se réserve le droit de modifier le plan de traitement. »
- Fondement:
- Conditions publiées de cliniques se réservant le droit de modifier le plan.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 k).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- C'est dans les extras des forfaits que promesses et réalité divergent le plus.
- Alerte:
- « Hébergement inclus » sans hôtel, nombre de nuits ni type de chambre.
- Fondement:
- Descriptions de forfaits publiées par des cliniques.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- La convalescence dure souvent plus longtemps que prévu.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les frais ajoutés au moment du paiement peuvent changer le prix réel.
- Alerte:
- « Prix hors taxes et frais applicables. »
- Fondement:
- Les frais ajoutés au paiement sont une plainte fréquente.
- Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 2011/24/UE, art. 4(2)(b).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Un devis sans durée laisse à la clinique la possibilité de changer le prix plus tard.
- Alerte:
- Aucune date, ou « prix susceptibles de changer sans préavis ».
- Fondement:
- Devis sans durée dans des offres publiées de cliniques.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 l).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Vous en avez besoin pour le remboursement de l'assurance, les impôts et toute réclamation ultérieure.
- Alerte:
- Un reçu manuscrit ou « facture sur demande ».
- Fondement:
- Un test de consommation autrichien de 2009 qui a trouvé des devis manuscrits.
- Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 2011/24/UE, art. 4(2)(b) (factures claires).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les soins à l'étranger peuvent être déductibles ; les actes purement esthétiques, en général non.
- Alerte:
- Un reçu de forfait sans détail des prestations médicales.
- Fondement:
- Résidents des États-Unis: IRS Publication 502 (frais médicaux et dentaires).
Groupe 3 sur 15
Paiement
Combien vous payez, quand, à qui, et comment vous êtes remboursé.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les politiques publiées des cliniques vont d'un petit frais de réservation à 50 % de la valeur du traitement.
- Alerte:
- Un acompte supérieur à environ 30 % du prix, ou aucun montant indiqué.
- Fondement:
- Politiques d'acompte publiées par des cliniques (Pologne, Tchéquie, places de marché).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- « Remboursable » ne veut rien dire sans conditions ni délai.
- Alerte:
- « Acompte remboursable » sans conditions, ou « remboursable à la discrétion de la clinique ».
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) sur des acomptes présentés comme remboursables puis refusés.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 d).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Sinon, un « acompte » n'est qu'un frais de plus.
- Alerte:
- Des « frais de réservation » non déduits.
- Fondement:
- Politiques d'acompte publiées par des cliniques.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- L'argent versé à la mauvaise partie est difficile à récupérer.
- Alerte:
- Coordonnées bancaires d'un particulier ou d'une société absente du contrat.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
- Conditions de places de marché avec acomptes distincts pour la plateforme et la clinique.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Payer après la consultation vous laisse la possibilité de renoncer.
- Alerte:
- Paiement intégral exigé avant le départ.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Une fois tout payé, vous n'avez plus de moyen de pression si le plan change.
- Alerte:
- « Paiement de 100 % requis pour confirmer votre réservation. »
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les étapes payées d'avance sont difficiles à récupérer si vous ne pouvez ou ne voulez pas revenir.
- Alerte:
- « La totalité des honoraires est payable lors de la première visite. »
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) sur des patients incapables de récupérer des sommes payées d'avance après une complication.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les paiements par carte peuvent être contestés ; au Royaume-Uni, pour les achats par carte de crédit de 100 à 30 000 £, l'émetteur de la carte partage la responsabilité.
- Alerte:
- Virement ou espèces uniquement.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) où la rétrofacturation (chargeback) a été le recours qui a fonctionné.
- Résidents du Royaume-Uni: UK Consumer Credit Act 1974 s.75.
- Résidents des États-Unis: US Fair Credit Billing Act (Regulation Z §1026.13) : contestez les services « non fournis comme convenu » dans les 60 jours suivant le relevé ; les litiges sur la qualité de services acceptés ne sont pas couverts.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Dans l'UE, les suppléments sur les cartes des consommateurs sont interdits.
- Alerte:
- Des frais surprise de 3 à 5 % à l'accueil.
- Fondement:
- Frais de carte surprise à l'accueil de la clinique.
- Cliniques dans l'UE/EEE: La directive (UE) 2015/2366 sur les services de paiement, art. 62(4), interdit les suppléments sur les cartes des consommateurs.
- Cliniques au Royaume-Uni: UK Payment Services Regulations 2017 : suppléments sur les paiements par carte des consommateurs interdits depuis le 13 janvier 2018.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Un paiement sans reçu est pratiquement impossible à prouver.
- Alerte:
- « Paiement en espèces de préférence » sans mention de reçu.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) sur des espèces versées d'avance par l'intermédiaire d'une connaissance, sans contrat ni reçu.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Un remboursement « en espèces à la clinique » ou en bons n'est pas un vrai remboursement.
- Alerte:
- « Les remboursements sont accordés sous forme d'avoir sur un futur traitement. »
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les variations de change peuvent réduire discrètement un remboursement.
- Alerte:
- Remboursement en monnaie locale au taux de la clinique.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les forfaits contiennent souvent des éléments que vous n'utiliserez pas.
- Alerte:
- « Aucun remboursement des prestations non utilisées. »
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) sur des remboursements de séances non utilisées qui ont pris plus de six semaines.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les pénalités disproportionnées sont une clause abusive classique.
- Alerte:
- Perte de tout l'acompte pour un paiement en retard de quelques jours.
- Fondement:
- Clauses pénales dans les conditions publiées de cliniques.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 e).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Sinon, vous pourriez rembourser un prêt pour des soins jamais reçus.
- Alerte:
- Un contrat de financement qui reste en vigueur quoi qu'il arrive aux soins.
- Fondement:
- Crédits médicaux vendus avec des forfaits de soins.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 2008/48/CE sur le crédit aux consommateurs, art. 15 (contrats de crédit liés).
- Résidents du Royaume-Uni: UK Consumer Credit Act 1974 s.75 (crédit lié).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les conditions de versement déterminent si la plateforme peut encore vous aider en cas de problème.
- Alerte:
- Argent versé à la clinique dès la réservation, malgré une « protection des paiements » mise en avant.
- Fondement:
- Conditions publiées de places de marché.
Groupe 4 sur 15
Annulation
Ce que devient votre argent si l'une des parties annule ou si le traitement ne peut pas avoir lieu.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Un barème clair vous dit ce que coûte un changement d'avis.
- Alerte:
- « Les acomptes ne sont remboursables en aucun cas. »
- Fondement:
- Politiques publiées d'acompte et d'annulation de cliniques.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 d).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Des frais supérieurs à la perte réelle de la clinique sont une pénalité.
- Alerte:
- Perte de la totalité du prix pour une annulation plusieurs semaines à l'avance.
- Fondement:
- Politiques d'annulation publiées par des cliniques.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 d) et e).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Des acomptes sont perdus quand le patient ne prévient pas « selon les modalités prévues ».
- Alerte:
- Annulation uniquement par lettre recommandée, ou uniquement par téléphone.
- Fondement:
- Politiques d'acompte publiées par des cliniques.
- Clauses du type « selon les modalités prévues », comme chez Osteomed.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- La clinique ne devrait pas garder d'argent pour un service qu'elle a choisi de ne pas fournir.
- Alerte:
- « En cas de report par la clinique, l'acompte est reporté sur la nouvelle date. »
- Fondement:
- Conditions publiées de cliniques sur les reports.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 f).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les vols et hôtels réservés pour une date annulée sont une vraie perte.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Santé, travail et vols changent ; un report ne devrait pas coûter tout l'acompte.
- Alerte:
- « Tout changement de date vaut annulation. »
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Certains patients n'apprennent qu'à l'arrivée qu'ils ne sont pas éligibles ; ce n'est pas leur faute.
- Alerte:
- « Si le patient n'est pas un candidat adapté, l'acompte est conservé. »
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 c).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les interventions abandonnées sans remboursement sont une plainte récurrente.
- Alerte:
- « Les honoraires sont dus en totalité dès le début de l'intervention. »
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) sur des interventions abandonnées sous anesthésie sans remboursement.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Sinon, vous devez choisir entre un plan que vous n'avez pas accepté et la perte de votre argent.
- Alerte:
- Les changements de plan sont traités comme une annulation de votre part.
- Fondement:
- Témoignages de patients sur des plans modifiés à l'arrivée.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 k) et l).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Sans délai, un remboursement peut traîner des mois.
- Alerte:
- « Les remboursements seront traités en temps voulu. »
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) sur des remboursements bloqués jusqu'à la menace d'une plainte auprès d'une association de consommateurs.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- La maladie est la raison d'annulation la plus fréquente.
- Alerte:
- Aucune exception pour une maladie justifiée.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Des événements que personne ne maîtrise ne devraient pas vous coûter à vous seul.
- Alerte:
- « En cas de force majeure, tous les paiements sont conservés. »
- Fondement:
- Clauses de force majeure dans les conditions publiées de cliniques.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 f).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les droits de résiliation unilatéraux sont une clause abusive classique.
- Alerte:
- « La clinique peut refuser le traitement à sa seule discrétion » sans règle de remboursement.
- Fondement:
- Clauses de refus unilatéral dans les conditions publiées de cliniques.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 f) et g).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Le temps de réflexion fait partie du consentement éclairé pour les actes non urgents.
- Alerte:
- Signature et paiement le jour de la première consultation.
- Fondement:
- Bonne pratique en chirurgie esthétique : un délai de réflexion entre consultation et intervention.
- Résidents du Royaume-Uni: Recommandations du GMC britannique sur les interventions esthétiques (en vigueur depuis juin 2016) : les patients doivent disposer d'un temps de réflexion avant de décider.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Deux jeux de conditions font souvent que chaque partie renvoie vers l'autre.
- Alerte:
- Les conditions de l'agence disent « les remboursements sont soumis à la politique de la clinique », et cette politique n'est pas jointe.
- Fondement:
- Conditions publiées d'intermédiaires (Tunisie, États-Unis).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les programmes de remboursement sur plusieurs cycles ont les conditions les plus complexes.
- Alerte:
- Des taux de remboursement qui baissent avec l'âge ou excluent les motifs d'arrêt courants.
- Fondement:
- Conditions publiées de programmes de remboursement de FIV (Espagne, Grèce, Tchéquie).
Groupe 5 sur 15
Praticien
Qui vous soigne réellement, et s'il est qualifié pour le faire.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Vous ne pouvez vérifier qu'un médecin dont vous connaissez le nom.
- Alerte:
- « Notre équipe de chirurgiens expérimentés » ou « un médecin spécialiste ».
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) sur des chirurgiens qui ont dessiné le plan puis laissé des techniciens opérer.
- Costa Rica: Costa Rica : la loi 8239 donne aux patients le droit de connaître le nom, le diplôme et la fonction des personnes qui les soignent.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- L'inscription confirme que la personne est médecin autorisé dans ce pays.
- Alerte:
- Des titres et affiliations, mais aucun numéro d'inscription.
- Fondement:
- Registres nationaux des médecins.
- Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 2011/24/UE, art. 4(2)(b).
- Mexique: Mexique : vérifiez la cédula professionnelle et de spécialité du médecin sur cedulaprofesional.sep.gob.mx et sa certification par le conseil de la spécialité.
- Colombie: Colombie : les spécialistes doivent être inscrits au ReTHUS ; exercer une spécialité chirurgicale sans inscription est illégal.
- Costa Rica: Costa Rica : seuls les spécialistes inscrits au Colegio de Médicos y Cirujanos peuvent exercer comme spécialistes.
- République dominicaine: République dominicaine : les médecins ont besoin d'un exequátur ; l'annuaire public de la SODOCIPRE recense les chirurgiens plasticiens qualifiés.
- Thaïlande: Thaïlande : vérifiez le médecin dans le registre du Medical Council of Thailand (tmc.or.th).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Des généralistes et des dentistes pratiquent parfois des actes hors de leur formation.
- Alerte:
- « Médecin esthétique » sans spécialité reconnue.
- Fondement:
- Registres nationaux des spécialistes.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les clauses de remplacement permettent à un médecin junior ou inconnu d'opérer.
- Alerte:
- « La clinique peut désigner un autre chirurgien qualifié. »
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 k).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Dans les cliniques à fort volume, une grande partie du travail peut être déléguée.
- Alerte:
- « Intervention réalisée sous la supervision du Dr X. »
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) sur des cliniques de greffe de cheveux où des techniciens réalisent prélèvement et implantation.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- La sédation et l'anesthésie générale ont leurs propres risques et nécessitent un anesthésiste qualifié.
- Alerte:
- Aucune mention de qui réalise l'anesthésie.
- Fondement:
- Recommandations de sécurité des patients pour la chirurgie à l'étranger.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Le rencontrer seulement sur la table d'opération ne laisse aucune place aux questions ni au refus.
- Alerte:
- Consultations seulement avec un « conseiller médical » ou un coordinateur.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- L'expérience de l'intervention précise est un bon indicateur du résultat.
- Alerte:
- Expérience mise en avant seulement dans la publicité, jamais par écrit.
- Fondement:
- Listes de contrôle pour patients sur les destinations.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Plusieurs patients par jour et par chirurgien signifient en général de la délégation.
- Alerte:
- Des témoignages d'autres patients sur une « chaîne de production », sans limite quotidienne indiquée.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) sur des cliniques de greffe de cheveux à fort volume.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les malentendus sur les risques ou les soins de suite sont dangereux.
- Alerte:
- Interprète « disponible sur demande » moyennant supplément, ou coordinateur servant d'interprète.
- Fondement:
- Les barrières de langue en service sont un problème récurrent dans les témoignages de patients.
- Turquie: Règles turques du tourisme médical sur la communication dans la langue du patient.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les complications apparaissent souvent la première nuit.
- Alerte:
- Sortie à l'hôtel le jour même, sans médecin de garde indiqué.
- Fondement:
- Recommandations de sécurité des patients pour la chirurgie à l'étranger.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Vous avez le droit de savoir qui vous touche.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Convention d'Oviedo du Conseil de l'Europe, art. 5 (consentement éclairé).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Le laboratoire ou le fournisseur détermine la qualité du matériau.
- Alerte:
- « Fabriqué par notre laboratoire partenaire. »
- Fondement:
- Conditions publiées de cliniques qui ne nomment qu'un « laboratoire partenaire ».
- Cliniques dans l'UE/EEE: Règlement (UE) 2017/745 relatif aux dispositifs médicaux, règles sur les dispositifs sur mesure.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- La continuité compte quand quelque chose ne cicatrise pas comme prévu.
- Alerte:
- Suivi « par notre équipe médicale » via un coordinateur.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Si quelque chose tourne mal, vous devez savoir qui est intervenu.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Normes de dossier médical comme la NOM-004-SSA3-2012 mexicaine.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Une plainte professionnelle peut aboutir même quand un litige de remboursement est bloqué.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Ordres nationaux des médecins et ministères de la Santé.
Groupe 6 sur 15
Consentement
Si l'on vous informe correctement des risques, à temps et dans votre langue.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Un formulaire générique ne vous dit pas ce qui peut mal tourner pour votre intervention.
- Alerte:
- Un formulaire unique pour tout : « J'accepte tous les risques liés à la chirurgie. »
- Fondement:
- Convention d'Oviedo du Conseil de l'Europe, art. 5.
- Colombie: Décisions de la Cour constitutionnelle colombienne sur le consentement spécifique.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Un consentement que vous ne pouvez pas lire n'est pas un consentement éclairé.
- Alerte:
- Formulaire de consentement uniquement dans la langue de la clinique.
- Fondement:
- Un consentement que vous ne pouvez pas lire n'est pas un consentement éclairé.
- Turquie: Règles turques du tourisme médical sur les formulaires de consentement dans la langue du patient.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Découvrir les risques le jour même ne laisse pas de vrai choix.
- Alerte:
- « Les formulaires de consentement seront signés à la clinique. »
- Fondement:
- Témoignages de patients sur des consentements découverts le jour de l'opération.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 i).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Consultation et chirurgie le même jour ne laissent aucune place pour changer d'avis.
- Alerte:
- Consultation le matin, chirurgie l'après-midi.
- Fondement:
- Bonne pratique en chirurgie non urgente : un délai de réflexion.
- Résidents du Royaume-Uni: Recommandations du GMC britannique sur les interventions esthétiques (en vigueur depuis juin 2016) : les patients doivent disposer d'un temps de réflexion avant de décider.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Connaître les alternatives fait partie du consentement éclairé.
- Alerte:
- Seule l'intervention choisie est décrite.
- Fondement:
- Convention d'Oviedo du Conseil de l'Europe, art. 5.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Une publicité promettant des résultats garantis est le signe que les risques sont minimisés.
- Alerte:
- « Résultats parfaits garantis. »
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Prendre l'avion trop tôt augmente le risque de caillots et d'autres complications.
- Alerte:
- Vol retour réservé par la clinique pour le lendemain de l'opération.
- Fondement:
- Recommandations de sécurité des patients sur l'avion après une chirurgie.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Sans examens, les risques ne sont pas vérifiés ; sans règles claires, l'argent est perdu.
- Alerte:
- Aucun questionnaire médical avant la réservation.
- Fondement:
- Recommandations de sécurité des patients pour la chirurgie à l'étranger.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Votre risque personnel peut être très différent de la moyenne.
- Alerte:
- Aucune question sur vos antécédents médicaux avant le devis.
- Fondement:
- Convention d'Oviedo du Conseil de l'Europe, art. 5.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Quand consentement et paiement intégral vont ensemble, refuser semble impossible.
- Alerte:
- Formulaire de consentement et paiement final exigés au même moment.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Un consentement n'a de sens que s'il est révocable.
- Alerte:
- « Une fois signé, le consentement est irrévocable. »
- Fondement:
- Convention d'Oviedo du Conseil de l'Europe, art. 5.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Sinon, du travail supplémentaire peut être fait, et facturé, sans votre consentement.
- Alerte:
- « Le chirurgien peut réaliser toute intervention supplémentaire jugée opportune. »
- Fondement:
- Formulaires de consentement publiés autorisant « toute intervention supplémentaire ».
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 k).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Consentir aux risques n'est pas renoncer à réclamer en cas de négligence.
- Alerte:
- « Je décharge la clinique et son personnel de toute réclamation liée à cette intervention. »
- Fondement:
- Modèles de renonciation publiés par des intermédiaires.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 a).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- L'anesthésie a ses propres risques, distincts de ceux de la chirurgie.
- Alerte:
- Anesthésie non mentionnée dans le consentement.
- Fondement:
- Recommandations de sécurité des patients pour la chirurgie à l'étranger.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Vous devez savoir ce que vous prenez, surtout si vous voyagez juste après.
- Alerte:
- Médicaments sans étiquette remis à la sortie.
- Fondement:
- Recommandations de sécurité des patients pour la chirurgie à l'étranger.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Sans copie, vous ne pourrez pas montrer plus tard ce qu'on vous a dit.
- Alerte:
- Formulaires conservés uniquement par la clinique.
- Fondement:
- Vous avez besoin de copies pour montrer plus tard ce qu'on vous a dit.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 15.
- Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 2011/24/UE, art. 4(2)(f).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Groupe 7 sur 15
Complications
Qui paie et qui vous aide quand quelque chose tourne mal.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Traiter une complication peut coûter plus que l'intervention initiale.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné, ou « les complications sont facturées au tarif habituel ».
- Fondement:
- Études cliniques sur des patients rentrés chez eux avec des complications après une chirurgie à l'étranger.
- Données britanniques sur le coût pour le NHS du traitement des complications de chirurgie esthétique faite à l'étranger.
- République dominicaine: République dominicaine : une enquête des CDC a recensé 93 décès de citoyens américains après une chirurgie esthétique dans le pays entre 2009 et 2022, surtout après une liposuccion avec transfert de graisse dans les fesses (BBL).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Pour certaines interventions, les reprises ne sont pas rares.
- Alerte:
- « Reprises à tarif préférentiel. »
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Une reprise « gratuite » à l'étranger peut quand même vous coûter un voyage.
- Alerte:
- Reprise gratuite, voyage à la charge du patient.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les complications prolongent souvent le séjour.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Certaines complications apparaissent plusieurs jours après la sortie.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Recommandations de sécurité des patients pour la chirurgie à l'étranger.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les petites cliniques n'ont souvent pas de service de réanimation.
- Alerte:
- Aucun hôpital nommé, ou une clinique ambulatoire sans accord de transfert.
- Fondement:
- Recommandations de sécurité des patients pour la chirurgie à l'étranger.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Une définition étroite laisse sans couverture la plupart des problèmes réels.
- Alerte:
- « Les complications liées à la réaction de cicatrisation propre au patient sont exclues. »
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- La plupart des complications qui arrivent dans les hôpitaux du pays d'origine sont payées par le patient ou son système de santé.
- Alerte:
- La responsabilité s'arrête à la sortie.
- Fondement:
- Études cliniques britanniques et base de données des complications de la BAAPS sur les patients rentrés avec des complications.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Voler trop tôt après une opération augmente le risque de thrombose.
- Alerte:
- Sortie calée sur un vol déjà réservé.
- Fondement:
- Recommandations de sécurité des patients sur l'avion après une chirurgie.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les clauses fourre-tout permettent à la clinique de vous imputer n'importe quelle complication.
- Alerte:
- « Toute complication est présumée résulter du non-respect des consignes par le patient. »
- Fondement:
- Clauses générales de non-respect dans les conditions publiées de cliniques.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 q) (charge de la preuve).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Des cliniques qualifient parfois des complications de « préférence esthétique » pour ne pas payer.
- Alerte:
- Tout problème traité comme une « insatisfaction esthétique ».
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Un problème la nuit ne devrait pas attendre les heures de bureau.
- Alerte:
- Seulement le WhatsApp du coordinateur.
- Fondement:
- Recommandations de sécurité des patients pour la chirurgie à l'étranger.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Antibiotiques et autres médicaments peuvent alourdir nettement la facture.
- Alerte:
- « Médicaments facturés séparément. »
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Votre médecin doit savoir ce qui s'est passé pour vous soigner en sécurité.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Votre médecin a besoin d'un compte rendu écrit pour vous soigner en sécurité.
- Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 2011/24/UE, art. 4(2)(f).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Des délais de signalement courts privent de couverture les complications tardives.
- Alerte:
- « Les complications doivent être signalées dans les 48 heures suivant la sortie. »
- Fondement:
- Délais de signalement courts dans les conditions publiées de cliniques.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 b).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Un rapatriement sanitaire peut coûter des dizaines de milliers.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Recommandations de santé des voyageurs sur les soins à l'étranger.
Groupe 8 sur 15
Responsabilité
Si la clinique reste responsable de ses propres erreurs.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Exclure la négligence vous laisserait sans recours face aux erreurs de la clinique.
- Alerte:
- « La clinique ne saurait être tenue responsable d'aucun acte, erreur, omission ou négligence. »
- Fondement:
- Renonciations générales dans les conditions publiées d'intermédiaires et de cliniques.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 a) et b).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Ce sont les dommages qui comptent le plus.
- Alerte:
- « La clinique ne saurait en aucun cas être tenue responsable d'un dommage corporel. »
- Fondement:
- Renonciations générales dans les conditions publiées d'intermédiaires et de cliniques.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 a).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Renoncer à agir en justice est l'une des alertes les plus graves dans un contrat de patient.
- Alerte:
- « Le patient renonce volontairement à tout droit d'engager une action en justice contre… »
- Fondement:
- Modèles de renonciation publiés par des intermédiaires.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 q).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Le coût d'un dommage peut dépasser de loin le prix du traitement.
- Alerte:
- « La responsabilité est limitée au montant payé pour la prestation. »
- Fondement:
- Responsabilité plafonnée au prix dans les conditions publiées de cliniques.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 b).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les agences encaissent souvent votre argent tout en déclinant toute responsabilité sur le résultat.
- Alerte:
- « L'agence n'est pas responsable des actes, erreurs, omissions ou négligences d'un prestataire. »
- Fondement:
- Contrats publiés d'intermédiaires américains.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Quand personne n'est clairement responsable, chaque partie renvoie à l'autre.
- Alerte:
- Les conditions de chaque partie disent que c'est l'autre qui est responsable.
- Fondement:
- Conditions publiées d'intermédiaires et de cliniques (Tunisie, États-Unis).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Aucun médecin ne peut garantir un résultat, mais les règles de l'art s'appliquent toujours.
- Alerte:
- « Aucune garantie n'est donnée et aucune réclamation ne sera acceptée. »
- Fondement:
- Conditions publiées de cliniques associant « aucune garantie » et « aucune réclamation ».
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 b).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- La clinique détient le dossier ; vous faire porter la preuve rend toute réclamation impossible.
- Alerte:
- « Il appartient au patient de prouver la faute de la clinique. »
- Fondement:
- Conditions publiées de cliniques présumant la faute du patient.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 q).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Vous avez choisi la clinique ; elle ne devrait pas pouvoir désavouer ses médecins.
- Alerte:
- « Les médecins sont des prestataires indépendants et non des salariés de l'hôpital. »
- Fondement:
- Contrats hospitaliers publiés excluant les médecins exerçant à titre indépendant.
- Contrats hospitaliers enregistrés (Mexique).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Une clause d'indemnisation peut vous faire payer les frais d'avocat de la clinique.
- Alerte:
- « Le patient garantit et indemnise la clinique… »
- Fondement:
- Contrats publiés d'intermédiaires américains.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Sinon, la clinique tranche chaque litige en sa faveur.
- Alerte:
- « L'appréciation du résultat par la clinique est définitive. »
- Fondement:
- Conditions publiées de cliniques déclarant définitive l'appréciation de la clinique.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 m).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les promesses publicitaires (garantie à vie, nuits offertes) disparaissent si elles ne figurent pas au contrat.
- Alerte:
- « Le présent contrat remplace toutes communications et déclarations antérieures. »
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) sur des garanties promises dans la publicité sans conditions écrites.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 n).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Certains dommages n'apparaissent qu'après des mois.
- Alerte:
- « Toute réclamation doit être formulée dans les 30 jours suivant le traitement. »
- Fondement:
- Délais de réclamation courts dans les conditions publiées de cliniques.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 b) et q).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Des conditions modifiables ne sont pas des conditions.
- Alerte:
- « La clinique peut modifier ces conditions à tout moment. »
- Fondement:
- Conditions publiées de cliniques se réservant le droit de les modifier.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 j).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les obligations doivent être réciproques.
- Alerte:
- « Les obligations de paiement demeurent quelle que soit l'exécution de la prestation. »
- Fondement:
- Conditions publiées de cliniques.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 o).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Ce n'est pas vous qui avez choisi ces prestataires, c'est la clinique.
- Alerte:
- « La clinique décline toute responsabilité concernant les transferts et l'hébergement. »
- Fondement:
- Conditions publiées d'intermédiaires.
Groupe 9 sur 15
Assurance
Quelle assurance couvre la clinique, et ce qui vous couvre, vous.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- C'est l'assurance qui paie réellement une réclamation fondée.
- Alerte:
- « La clinique est entièrement assurée » sans nom d'assureur.
- Fondement:
- C'est l'assurance qui paie réellement une réclamation fondée.
- Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 2011/24/UE, art. 4(2)(b) et 4(2)(d).
- Cliniques dans l'UE/EEE: Directive « services » 2006/123/CE, art. 23.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Une petite police peut ne pas couvrir un dommage grave.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Une petite police peut ne pas couvrir un dommage grave.
- Cliniques dans l'UE/EEE: Directive « services » 2006/123/CE, art. 23.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Si le médecin est un « prestataire indépendant », la police de la clinique peut ne pas le couvrir.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Contrats hospitaliers publiés excluant les médecins exerçant à titre indépendant.
- Contrats hospitaliers enregistrés (Mexique) excluant les médecins indépendants.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- L'assurance complications est le principal moyen de payer les problèmes après votre départ.
- Alerte:
- « Assurance complications incluse » sans assureur ni conditions.
- Fondement:
- Assurances complications vendues aux patients voyageurs.
- Turquie: Turquie : le règlement de 2025 sur le tourisme médical a rendu l'assurance complications obligatoire pour les actes chirurgicaux, mais le Conseil d'État (Danıştay) a suspendu cette obligation dans l'attente d'une décision définitive ; certaines cliniques l'exigent encore.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les exclusions figurent dans les conditions, pas dans le résumé.
- Alerte:
- Seulement une attestation d'une page.
- Fondement:
- Pratique générale de l'assurance.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Beaucoup de polices ne couvrent que les soins dans le pays de destination.
- Alerte:
- Couverture limitée aux « soins dans la clinique d'origine ».
- Fondement:
- Assurances complications publiées.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Le coût du voyage pour une reprise peut dépasser son coût médical.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Assurances complications publiées.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les demandes échouent aussi souvent sur la forme que sur le fond.
- Alerte:
- « Les sinistres sont gérés par la clinique. »
- Fondement:
- Pratique générale de l'assurance.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Une clinique en litige avec vous peut ne pas déclarer votre sinistre.
- Alerte:
- Seule la clinique peut déclarer un sinistre.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Un fonds interne n'est pas une assurance réglementée.
- Alerte:
- « Couvert par notre propre programme de garantie patient. »
- Fondement:
- Pratique générale de l'assurance.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Certaines complications n'apparaissent qu'après des mois.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Assurances complications publiées.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les exclusions déterminent si vous êtes réellement couvert.
- Alerte:
- « Sous réserve des exclusions habituelles. »
- Fondement:
- Pratique générale de l'assurance.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Une assurance ajoutée à l'accueil change le prix.
- Alerte:
- Assurance « recommandée » sans indication de coût.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les assurances voyage standard excluent généralement les soins programmés à l'étranger.
- Alerte:
- « Votre assurance voyage couvre tout. »
- Fondement:
- Les assurances voyage standard excluent généralement les soins programmés à l'étranger.
- Résidents du Royaume-Uni: Recommandations britanniques de santé des voyageurs (NaTHNaC / TravelHealthPro).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Certains assureurs (par exemple en Allemagne) exigent leur propre formulaire avant les soins.
- Alerte:
- La clinique refuse de remplir des formulaires étrangers.
- Fondement:
- Formulaires de devis des assureurs allemands pour les soins dentaires dans l'UE.
- Résidents de l'UE/EEE, Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 2011/24/UE, art. 7.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Sans autorisation, le remboursement peut être refusé.
- Alerte:
- Date des soins fixée avant que l'autorisation puisse arriver.
- Fondement:
- Résidents de l'UE/EEE, Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 2011/24/UE, art. 8.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Medicare ne paie en général pas les soins hors des États-Unis, et beaucoup de contrats excluent les soins programmés à l'étranger.
- Alerte:
- « Votre assurance américaine vous remboursera. »
- Fondement:
- Résidents des États-Unis: Règles de couverture de Medicare pour les soins hors des États-Unis (seulement des exceptions d'urgence limitées).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- La GHIC et l'EHIC couvrent les soins publics médicalement nécessaires en voyage, pas les soins privés programmés.
- Alerte:
- « Votre GHIC couvre toutes les complications. »
- Fondement:
- Résidents du Royaume-Uni: Recommandations du gouvernement britannique sur la GHIC/EHIC et les soins programmés à l'étranger.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Vous ne pouvez pas vérifier des exclusions que vous ne pouvez pas lire.
- Alerte:
- Police uniquement dans la langue du pays de la clinique.
- Fondement:
- Pratique générale de l'assurance.
Groupe 10 sur 15
Suivi et garantie
Ce qui se passe une fois rentré chez vous, et ce que couvre vraiment la garantie.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- C'est au suivi que les problèmes sont repérés tôt.
- Alerte:
- « Suivi selon les besoins. »
- Fondement:
- Recommandations de sécurité des patients.
- Résidents de l'UE/EEE, Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 2011/24/UE, art. 5(d) (suivi dans le pays d'origine).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- L'essentiel de votre convalescence se passe chez vous.
- Alerte:
- Suivi à distance assuré seulement par le coordinateur commercial.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Votre médecin habituel gérera les complications et le suivi à long terme.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Recommandations de sécurité des patients pour la chirurgie à l'étranger.
- Résidents de l'UE/EEE, Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 2011/24/UE, art. 5(d).
- Résidents des États-Unis: CDC Yellow Book (tourisme médical) : organisez le suivi avec votre médecin local avant de partir.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les consignes orales du jour de la sortie s'oublient vite.
- Alerte:
- Consignes uniquement dans la langue de la clinique, ou seulement orales.
- Fondement:
- Recommandations de sécurité des patients pour la chirurgie à l'étranger.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les différentes parties d'un traitement ont en général des garanties différentes.
- Alerte:
- Une seule garantie globale pour « le traitement ».
- Fondement:
- Conditions de garantie publiées de cliniques (Hongrie, Croatie).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- « À vie » couvre souvent seulement l'implant, pas la couronne, ou finit par signifier dix ans.
- Alerte:
- « Garantie à vie » sans conditions écrites.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) sur des garanties à vie refusées pour des couronnes posées sur des implants garantis.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Des conditions cachées annulent la plupart des garanties.
- Alerte:
- « Garantie annulée si vous manquez un contrôle annuel dans notre clinique » ou « si un autre dentiste intervient sur le travail ».
- Fondement:
- Conditions de garantie publiées de cliniques (Hongrie, Croatie).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Une garantie pour laquelle il faut reprendre l'avion vaut souvent moins que le vol.
- Alerte:
- Réparations « uniquement dans notre clinique », voyage à la charge du patient.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) sur des patients ayant payé les réparations chez eux plutôt que de repartir.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- La réparation sur place est souvent la seule option réaliste.
- Alerte:
- Aucune possibilité de réparation sur place.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Des réfections répétées peuvent vous laisser dans une situation pire qu'un remboursement.
- Alerte:
- « L'obligation de la clinique se limite à refaire le travail. »
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) sur des couronnes refaites trois fois sans possibilité de remboursement.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Des contrôles annuels à l'étranger rendent la garantie très coûteuse à conserver.
- Alerte:
- Contrôle annuel « dans notre clinique » comme condition de garantie.
- Fondement:
- Conditions de garantie publiées de cliniques (Croatie, Hongrie).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les conditions d'entretien peuvent ajouter discrètement des frais ou annuler la couverture.
- Alerte:
- « Trois détartrages professionnels par an requis », non indiqués avant la réservation.
- Fondement:
- Conditions de garantie publiées de cliniques hongroises.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Des échéances de photos manquées servent à refuser la garantie.
- Alerte:
- « Garantie annulée si les photos ne sont pas envoyées aux mois 1, 3, 6 et 10. »
- Fondement:
- Conditions de garantie publiées d'intermédiaires (Tunisie).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les provisoires promis ne sont parfois jamais fournis.
- Alerte:
- Provisoires mentionnés dans la messagerie, pas dans le contrat.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) sur des dents provisoires jamais fournies.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Des cliniques rebaptisées refusent parfois les garanties de l'ancienne enseigne.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) sur des cliniques qui changent de nom.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Des procédures vagues rendent les garanties inutilisables en pratique.
- Alerte:
- « Les demandes de garantie sont examinées au cas par cas. »
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) sur des demandes de garantie impossibles à faire vérifier ou aboutir.
Groupe 11 sur 15
Dossier médical
Quels documents médicaux vous recevez, sous quelle forme et quand.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Votre médecin habituel a besoin de la vue d'ensemble.
- Alerte:
- « Compte rendu de sortie fourni. »
- Fondement:
- Votre médecin habituel a besoin du dossier complet, pas seulement d'un résumé.
- Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 2011/24/UE, art. 4(2)(f).
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 15.
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
- Résidents des États-Unis: Le droit d'accès prévu par HIPAA ne couvre que les prestataires et assureurs américains ; à l'étranger, votre droit au dossier découle du droit local et du contrat.
- Mexique: Mexique : la NOM-004-SSA3-2012 encadre le dossier clinique, et la Cour suprême a jugé que le patient a droit à une copie complète, pas seulement à un résumé.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Un autre médecin ne peut pas bien lire des impressions ou des photos prises au téléphone.
- Alerte:
- « Images disponibles sur demande. »
- Fondement:
- L'imagerie dans son format d'origine est ce qu'un autre médecin peut lire.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 15(3).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Un dossier demandé plus tard arrive souvent tard, voire jamais.
- Alerte:
- Aucun délai indiqué.
- Fondement:
- Un dossier demandé plus tard arrive souvent tard, voire jamais.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 12(3) (un mois pour répondre aux demandes d'accès).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Un dossier que votre médecin ne peut pas lire est peu utile.
- Alerte:
- Dossier uniquement dans la langue de la clinique.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Selon le RGPD, la première copie de vos données est gratuite.
- Alerte:
- « Copie du dossier : 100 €. »
- Fondement:
- Frais de copie du dossier dans les conditions publiées de cliniques.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 15(3).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les soins futurs dépendent d'une connaissance exacte de ce qui a été fait.
- Alerte:
- Aucun compte rendu opératoire mentionné.
- Fondement:
- Normes de dossier médical comme la NOM-004-SSA3-2012 mexicaine.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les informations sur l'implant sont indispensables pour les réparations, les rappels et les examens.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Les fabricants d'implants fournissent des cartes d'implant pour les patients.
- Cliniques dans l'UE/EEE: Règlement (UE) 2017/745 relatif aux dispositifs médicaux, art. 18 (carte d'implant).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- C'est la seule preuve du matériau réellement posé.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Témoignages de patients sur des couronnes facturées dans un matériau qui se sont révélées en être un autre.
- Cliniques dans l'UE/EEE: Règlement (UE) 2017/745 relatif aux dispositifs médicaux, annexe XIII (dispositifs sur mesure).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les noms commerciaux varient d'un pays à l'autre.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Recommandations de sécurité des patients pour la chirurgie à l'étranger.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les résultats évitent de refaire des examens et montrent ce qui a été vérifié.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Les résultats évitent de refaire des examens et montrent ce qui a été vérifié.
- Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 2011/24/UE, art. 4(2)(f).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les futurs anesthésistes doivent savoir comment vous avez réagi.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Les futurs anesthésistes doivent savoir comment vous avez réagi.
- Normes de dossier médical comme la NOM-004-SSA3-2012 mexicaine.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Elles prouvent le point de départ et le résultat.
- Alerte:
- Photos conservées uniquement par la clinique.
- Fondement:
- Les photos cliniques font partie de votre dossier médical.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 15.
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Vous pourriez avoir besoin du dossier des années plus tard.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Les durées de conservation des dossiers médicaux sont fixées par le droit national.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 13(2)(a).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- L'accès à vos propres données de santé ne s'échange pas contre un paiement.
- Alerte:
- « Dossier remis après règlement intégral du compte. »
- Fondement:
- Conditions publiées de cliniques qui ne remettent le dossier qu'après paiement intégral.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 15.
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Une copie électronique arrive plus vite et ne se perd pas dans les bagages.
- Alerte:
- Papier uniquement.
- Fondement:
- Une copie électronique arrive plus vite et ne se perd pas dans les bagages.
- Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 2011/24/UE, art. 4(2)(f) (dossier écrit ou électronique).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Une compagnie peut refuser l'embarquement après une opération sans ce document.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Pratique des compagnies aériennes en matière d'autorisation médicale de vol.
Groupe 12 sur 15
Communication et réclamations
Qui répond quand vous avez un problème, en combien de temps, et vers qui vous tourner.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Être bloqué sur le WhatsApp du coordinateur après le paiement est un schéma fréquent.
- Alerte:
- Seulement un numéro WhatsApp.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) sur une communication coupée après le paiement.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les problèmes commencent souvent une fois rentré chez vous.
- Alerte:
- Numéro du coordinateur valable « pendant votre séjour ».
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Un délai transforme le silence en manquement.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Témoignages de patients sur des messages restés sans réponse après le paiement.
- Croatie: Croatie : la loi sur la protection des consommateurs impose une réponse écrite à une réclamation sous 15 jours.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les coordinateurs ne peuvent souvent rien décider.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Une réclamation documentée est la première étape de tout recours extérieur.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- ISO 22525:2020 (services de tourisme médical).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les réclamations extérieures obtiennent souvent des remboursements que les demandes directes n'ont pas obtenus.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Selon les témoignages de patients, des réclamations formelles auprès des autorités ont débloqué des remboursements.
- Résidents de l'UE/EEE, Cliniques dans l'UE/EEE: Les Centres européens des consommateurs (ECC-Net) aident en cas de litige avec un professionnel d'un autre pays de l'UE.
- Mexique: Mexique : PROFECO (réclamations de consommateurs, y compris depuis l'étranger) et CONAMED (conciliation et arbitrage médical gratuits).
- Colombie: Colombie : la Superintendance nationale de la santé (Supersalud) reçoit les plaintes contre les prestataires.
- Costa Rica: Costa Rica : le Colegio de Médicos y Cirujanos traite les plaintes contre les médecins.
- République dominicaine: République dominicaine : Pro Consumidor (réclamations de consommateurs au titre de la loi 358-05) et le Colegio Médico Dominicano.
- Turquie: Turquie : la ligne SABİM (184) du ministère de la Santé reçoit les plaintes relatives aux droits des patients et oriente les appels en langue étrangère vers un centre d'appel pour patients étrangers.
- Thaïlande: Thaïlande : le Medical Council of Thailand traite les plaintes contre les médecins.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- La médiation est moins chère et plus rapide qu'un tribunal à l'étranger.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Certaines destinations proposent des services gratuits de médiation ou d'arbitrage médical.
- Mexique: Mexique : la CONAMED propose une conciliation et un arbitrage gratuits et confidentiels pour les plaintes médicales.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les barrières de langue causent la plupart des malentendus.
- Alerte:
- « Interprète disponible sur demande » sans indication de coût.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les messages de messagerie peuvent être supprimés ou contestés.
- Alerte:
- Changements convenus seulement par message vocal.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Sinon, votre annulation ou réclamation risque de « ne pas compter ».
- Alerte:
- Notifications valables uniquement par lettre recommandée.
- Fondement:
- Politiques d'acompte publiées par des cliniques.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les questions urgentes après une opération ne peuvent pas attendre plusieurs jours.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Recommandations de sécurité des patients pour la chirurgie à l'étranger.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Vous devez savoir où adresser une réclamation formelle.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Pratique contractuelle générale.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Sinon, chacune vous renvoie vers l'autre.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Conditions publiées d'intermédiaires.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- L'accompagnement des intermédiaires s'arrête souvent à l'aéroport.
- Alerte:
- Accompagnement « pendant la période de traitement ».
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Pénaliser les réclamations réduit les patients au silence.
- Alerte:
- « Toute réclamation publique annule l'ensemble des garanties. »
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Ce devrait être une langue que vous parlez.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Les barrières de langue sont un problème récurrent dans les témoignages de patients.
- Turquie: Règles turques du tourisme médical sur la communication dans la langue du patient.
Groupe 13 sur 15
Droit applicable et juridiction
Quel droit s'applique, où vont les litiges, et quelle version linguistique fait foi.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Savoir quel droit s'applique vous dit quels droits vous avez.
- Alerte:
- Aucun droit applicable, ou un droit sans lien avec l'une ou l'autre des parties.
- Fondement:
- Pratique contractuelle générale.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Un litige devant un tribunal étranger coûte cher.
- Alerte:
- « Compétence exclusive des tribunaux de [ville de la clinique]. »
- Fondement:
- Pratique contractuelle générale.
- Résidents des États-Unis: CDC Yellow Book (tourisme médical) : renseignez-vous sur les actions en justice possibles si quelque chose tourne mal.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Une clause qui envoie tout litige devant les tribunaux de la clinique peut rendre une réclamation trop coûteuse.
- Alerte:
- « Le patient se soumet irrévocablement à la compétence exclusive des tribunaux de la clinique. »
- Fondement:
- Clauses de compétence exclusive dans les conditions publiées de cliniques et d'intermédiaires.
- Résidents de l'UE/EEE: Règlement Bruxelles I bis 1215/2012, art. 17 à 19 : si la clinique dirige ses activités vers votre pays, vous pouvez agir chez vous, et une clause attributive de juridiction conclue avant le litige ne peut pas vous en priver.
- Résidents du Royaume-Uni: Civil Jurisdiction and Judgments Act 1982, ss.15A–15E : si la clinique exerce des activités au Royaume-Uni, vous pouvez agir devant les tribunaux de votre domicile malgré une clause de compétence exclusive.
- Résidents des États-Unis: Les tribunaux américains ne peuvent généralement pas connaître d'une action contre une clinique étrangère sans présence aux États-Unis ; un intermédiaire américain est donc souvent la seule partie que vous puissiez poursuivre chez vous.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les frais d'arbitrage et de voyage peuvent bloquer les petites réclamations.
- Alerte:
- « Tout litige sera tranché définitivement par arbitrage à [ville]. »
- Fondement:
- Clauses d'arbitrage dans les conditions publiées d'intermédiaires et de cliniques.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 q).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
- Résidents des États-Unis: Les tribunaux américains appliquent en général les clauses d'arbitrage (Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. §2) ; lisez donc toute clause d'arbitrage avant de signer.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les avocats des cliniques recommandent souvent que leur propre langue fasse foi.
- Alerte:
- « En cas de divergence, la version en [langue de la clinique] fait foi. »
- Fondement:
- Clauses de primauté linguistique dans des contrats publiés.
- Turquie: Commentaires juridiques sur les contrats de tourisme médical en Turquie.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Pour des soins fournis entièrement à l'étranger, les règles de l'UE appliquent généralement le droit de la clinique : sa protection des consommateurs est donc celle dont vous disposez.
- Alerte:
- « Le patient renonce à tous ses droits légaux de consommateur. »
- Fondement:
- Pour des soins fournis entièrement à l'étranger, c'est généralement le droit de la consommation du pays de la clinique qui régit le contrat.
- Résidents de l'UE/EEE: Règlement Rome I 593/2008, art. 6(4)(a) (services fournis exclusivement hors de votre pays).
- Résidents du Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015, s.74 (la protection contre les clauses abusives subsiste malgré le choix d'un droit étranger si le contrat a un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- C'est la qualité de consommateur qui déclenche l'essentiel des protections.
- Alerte:
- « Le patient agit en qualité de partie contractante indépendante. »
- Fondement:
- La qualité de consommateur détermine les protections applicables dans presque tous les systèmes juridiques.
- Résidents de l'UE/EEE: Règlement Bruxelles I bis, art. 17 ; directive 93/13/CEE, art. 2.
- Résidents du Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015, s.2 (définition du consommateur).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Faire supporter systématiquement les frais décourage les réclamations légitimes.
- Alerte:
- « Le patient supporte l'ensemble des frais de justice de tout litige. »
- Fondement:
- Clauses de report des frais dans les conditions publiées de cliniques.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 q).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Des phases de « règlement amiable » sans fin peuvent faire expirer les délais.
- Alerte:
- « Les litiges doivent être réglés à l'amiable » sans délai.
- Fondement:
- Clauses de « règlement amiable » sans délai dans des conditions publiées.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 q).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les autorités locales peuvent agir là où les tribunaux étrangers sont peu praticables.
- Alerte:
- « Le patient s'engage à ne déposer aucune plainte auprès d'une autorité. »
- Fondement:
- On ne peut normalement pas renoncer au droit de saisir les autorités.
- Mexique: Contrats hospitaliers mexicains enregistrés préservant le droit du patient de saisir la CONAMED.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- L'agence et la clinique sont souvent dans des pays différents.
- Alerte:
- Seul le droit de l'agence est indiqué.
- Fondement:
- Conditions publiées d'intermédiaires.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Restreindre la preuve rend les réclamations impossibles.
- Alerte:
- « Les registres de la clinique font foi de manière irréfragable. »
- Fondement:
- Conditions publiées de cliniques déclarant leurs registres probants.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive 93/13/CEE sur les clauses abusives, annexe, point 1 q).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni), partie 2 et annexe 2 (la liste britannique des clauses potentiellement abusives ; la s.74 la maintient en vigueur si le contrat présente un lien étroit avec le Royaume-Uni).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- C'est la voie transfrontière la moins chère pour les petits remboursements.
- Alerte:
- Clause n'admettant que l'arbitrage.
- Fondement:
- Cliniques dans l'UE/EEE: Règlement (CE) 861/2007, modifié par le règlement (UE) 2015/2421.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- La rétrofacturation a été le recours qui a le plus souvent fonctionné pour les patients.
- Alerte:
- « Le patient s'engage à n'initier aucune rétrofacturation. »
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
- Résidents du Royaume-Uni: UK Consumer Credit Act 1974 s.75.
- Résidents des États-Unis: US Fair Credit Billing Act (Regulation Z §1026.13).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Une société locale peut être poursuivie localement.
- Alerte:
- Agence immatriculée à l'étranger avec un site d'apparence locale.
- Fondement:
- Conditions publiées d'intermédiaires.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les tribunaux américains ne peuvent généralement pas connaître d'une action contre une clinique étrangère sans présence aux États-Unis, et les jugements étrangers sont difficiles à faire exécuter.
- Alerte:
- Toutes les parties sont immatriculées à l'étranger, y compris le « bureau américain » du site.
- Fondement:
- Résidents des États-Unis: Limites de la compétence des tribunaux américains à l'égard des défendeurs étrangers ; recommandation du CDC Yellow Book de vérifier les actions en justice possibles.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Ces déclarations servent à contourner les règles de consommation de votre pays qui s'appliquent quand une entreprise cible ce pays.
- Alerte:
- « Le patient confirme avoir contacté la clinique de sa propre initiative. »
- Fondement:
- Déclarations types dans les conditions publiées de cliniques.
- Résidents de l'UE/EEE: Règlement Bruxelles I bis, art. 17(1)(c) ; arrêts Pammer et Hotel Alpenhof de la CJUE (C-585/08, C-144/09) sur le moment où un site « dirige ses activités » vers un pays.
- Résidents du Royaume-Uni: Civil Jurisdiction and Judgments Act 1982, s.15B.
Groupe 14 sur 15
Marketing
Comment vos images et vos avis peuvent être utilisés, et si vous pouvez vous exprimer librement.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les photos de votre corps sont des données de santé ; leur utilisation exige votre consentement explicite.
- Alerte:
- Consentement aux photos noyé dans le contrat de soins.
- Fondement:
- Les photos avant-après comptent parmi les principaux supports publicitaires des cliniques.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 9(2)(a) et art. 7(2).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Retirer son consentement doit être aussi simple que le donner.
- Alerte:
- « Le consentement à l'utilisation des images est irrévocable. »
- Fondement:
- Retirer son consentement doit être aussi simple que le donner.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 7(3).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Des photos identifiables peuvent vous suivre pendant des années.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Des photos identifiables peuvent vous suivre pendant des années.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 9.
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Un consentement acheté par une remise n'est pas libre.
- Alerte:
- « 10 % de remise pour les patients qui acceptent de partager leurs résultats. »
- Fondement:
- Remises accordées en échange de photos et d'avis.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 7(4).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les clauses bâillons cachent les problèmes aux futurs patients.
- Alerte:
- « Le patient s'engage à ne publier aucun avis négatif. »
- Fondement:
- Témoignages de patients sur des pressions pour supprimer des avis.
- Clauses interdisant les avis négatifs dans les conditions publiées de cliniques.
- Résidents des États-Unis: US Consumer Review Fairness Act 2016 : les clauses de contrats types qui restreignent ou sanctionnent les avis sont nulles.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Sanctionner une critique honnête, c'est imposer un bâillon.
- Alerte:
- « Tout propos dénigrant entraînera une pénalité de … €. »
- Fondement:
- Clauses de non-dénigrement dans les conditions publiées de cliniques.
- Résidents des États-Unis: US Consumer Review Fairness Act 2016 : les clauses de contrats types qui restreignent ou sanctionnent les avis sont nulles.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Échanger le silence contre un remboursement cache les problèmes aux autres patients.
- Alerte:
- « Remboursement sous réserve de la suppression de tous les avis en ligne. »
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les vidéos d'interventions sont très utilisées dans la publicité des cliniques.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Les vidéos d'interventions sont très utilisées dans la publicité des cliniques.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 9(2)(a).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Une identification associe votre identité à un acte médical.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Une identification associe votre identité à un acte médical.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 9.
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les témoignages sont des données personnelles et des recommandations.
- Alerte:
- « La clinique peut citer les retours des patients. »
- Fondement:
- Les témoignages sont des données personnelles et des recommandations.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 6(1)(a).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les avis rémunérés faussent ce que lisent les autres patients.
- Alerte:
- Remise contre un avis cinq étoiles.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026) sur des cliniques sollicitant des avis positifs.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Une utilisation sans limite de durée signifie une exposition indéfinie.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Utilisation d'images sans limite de durée dans des formulaires de consentement publiés.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 13(2)(a).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les photos vont plus loin que le seul site de la clinique.
- Alerte:
- « Les images peuvent être partagées avec des partenaires. »
- Fondement:
- Images partagées avec des agences et des plateformes.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 13(1)(e).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- La publicité liée à votre santé exige votre consentement.
- Alerte:
- Consentement publicitaire pré-coché.
- Fondement:
- Consentement publicitaire pré-coché dans les formulaires de cliniques.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: Directive « vie privée et communications électroniques » 2002/58/CE, art. 13.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les accords d'ambassadeur peuvent vous obliger à ne publier que du contenu positif.
- Alerte:
- Obligation de publier, avec des pénalités en cas de publication négative.
- Fondement:
- Témoignages de patients (2023–2026).
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Une utilisation secondaire exige son propre consentement.
- Alerte:
- « Les images peuvent être utilisées à des fins pédagogiques et commerciales. »
- Fondement:
- Clauses larges d'utilisation « pédagogique et commerciale » dans les formulaires de consentement des cliniques.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 9(2)(a) et art. 5(1)(b).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Groupe 15 sur 15
Données
Comment la clinique et ses partenaires traitent vos données de santé.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Vous devez savoir à qui vous adresser au sujet de vos données.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Les données de santé sont les données personnelles les plus sensibles que détient une clinique.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 13(1)(a).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les données ne peuvent être utilisées que pour les finalités annoncées.
- Alerte:
- « Les données peuvent être utilisées à toute fin commerciale. »
- Fondement:
- Les données de santé sont les données personnelles les plus sensibles que détient une clinique.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 13(1)(c).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les données de santé sont une catégorie particulière soumise à des règles plus strictes.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Les données de santé sont les données personnelles les plus sensibles que détient une clinique.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 9(2).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- En tourisme médical, les données de santé passent souvent par de nombreuses mains.
- Alerte:
- « Les données peuvent être communiquées à des tiers. »
- Fondement:
- Les données de santé sont les données personnelles les plus sensibles que détient une clinique.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 13(1)(e).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Des données envoyées à l'étranger peuvent perdre leur protection.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Les données de santé sont les données personnelles les plus sensibles que détient une clinique.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 44 à 49.
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les données ne doivent pas être conservées plus longtemps que nécessaire.
- Alerte:
- « Données conservées sans limite de durée. »
- Fondement:
- Les données de santé sont les données personnelles les plus sensibles que détient une clinique.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 13(2)(a).
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- L'accès vous permet de vérifier ce qui est détenu sur vous.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Les données de santé sont les données personnelles les plus sensibles que détient une clinique.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 15.
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Vous devez savoir ce qui peut être effacé, et quand.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Les données de santé sont les données personnelles les plus sensibles que détient une clinique.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 17.
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Examens et photos transitent souvent par des téléphones personnels.
- Alerte:
- Toute la communication via le WhatsApp personnel d'un coordinateur.
- Fondement:
- Les données de santé sont les données personnelles les plus sensibles que détient une clinique.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 32.
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les intermédiaires détiennent aussi vos données.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Les données de santé sont les données personnelles les plus sensibles que détient une clinique.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 13.
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les demandes relatives aux données ont besoin d'un destinataire identifié.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Les données de santé sont les données personnelles les plus sensibles que détient une clinique.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 13(1)(b) et art. 37.
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les données de santé intéressent beaucoup les annonceurs.
- Alerte:
- « Les données peuvent servir à vous envoyer des offres de partenaires. »
- Fondement:
- Les données de santé sont les données personnelles les plus sensibles que détient une clinique.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 9.
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Vous ne pouvez vous protéger que si vous êtes au courant.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Les données de santé sont les données personnelles les plus sensibles que détient une clinique.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 34.
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Les dossiers médicaux sont une cible fréquente de violations de données.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Les données de santé sont les données personnelles les plus sensibles que détient une clinique.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 32.
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Le droit des données de l'UE et du Royaume-Uni peut s'appliquer à des cliniques étrangères qui ciblent leurs résidents, et ces cliniques doivent désigner un représentant.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Résidents de l'UE/EEE: RGPD, art. 3(2) et art. 27.
- Résidents du Royaume-Uni: UK GDPR, art. 3(2) et art. 27.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Un régulateur peut agir quand la clinique ne le fait pas.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- Les données de santé sont les données personnelles les plus sensibles que détient une clinique.
- Résidents de l'UE/EEE · Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD, art. 13(2)(d) et art. 77.
- Résidents du Royaume-Uni · Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR, même article.
Pourquoi c'est important et quoi repérer
- Pourquoi c'est important:
- Elle vous dit quels droits vous avez sur vos données de santé et où porter plainte.
- Alerte:
- Pas du tout mentionné.
- Fondement:
- La plupart des destinations ont une loi nationale sur la protection des données.
- Cliniques dans l'UE/EEE: RGPD.
- Cliniques au Royaume-Uni: UK GDPR et Data Protection Act 2018.
- Mexique: Mexique : loi fédérale sur la protection des données personnelles détenues par les particuliers (LFPDPPP).
- Turquie: Turquie : loi n° 6698 sur la protection des données personnelles (KVKK).
- Thaïlande: Thaïlande : Personal Data Protection Act B.E. 2562 (2019).
- Colombie: Colombie : loi 1581 de 2012.
- Costa Rica: Costa Rica : loi 8968.
- République dominicaine: République dominicaine : loi 172-13.
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- 02
Nous repérons chaque clause et qui elle engage
Clinique, intermédiaire ou plateforme de réservation : chaque clause est rattachée à la partie qu'elle engage réellement, car c'est contre elle que vous devriez réclamer.
- 03
Chaque clause est confrontée à la liste
Prix, acomptes, annulation, complications, garanties, responsabilité, dossier médical et plus encore, adaptés à votre pays de résidence et au pays des soins.
- 04
Signaux rouges, orange et verts, motivés
Chaque signal cite la clause, explique pourquoi elle compte et nomme la règle ou le schéma issu des témoignages de patients. Les clauses manquantes sont aussi signalées.
- 05
Votre rapport arrive par e-mail
Un lien vers l'analyse complète, et une liste de questions prête à envoyer à la clinique avant de payer.
Analyse automatique du contrat
Parlez-nous brièvement des soins et envoyez le contrat.
- 00
D'abord, supprimez vos données personnelles
L'analyse a besoin des clauses, pas de votre identité. Supprimez tout ce qui permet de vous identifier avant l'envoi.
À supprimer
- Votre nom, et celui de toute personne autre que la clinique ou le médecin
- Date de naissance
- Numéros de passeport, de pièce d'identité et de patient
- Adresse, téléphone et e-mail
- Votre signature
- Vos photos
À garder
- Noms de la clinique, de l'agence et des médecins
- Prix, dates et conditions de paiement
- Noms des interventions
- Toutes les clauses, y compris les petits caractères
Outils qui suppriment vraiment le texte
- Adobe Acrobat : outil Biffer
- Aperçu sur macOS : outil de caviardage (menu Outils)
- PDF24 Creator : gratuit, fonctionne hors ligne sous Windows
- Stirling-PDF : gratuit et open source
- Word ou Google Docs : effacez le texte, puis exportez un nouveau PDF
- Contrat papier : masquez les informations avant de photographier la page
Dessiner un rectangle noir sur du texte dans un éditeur PDF ordinaire ne le supprime pas. Utilisez un outil de caviardage, ou exportez un nouveau PDF et vérifiez que le texte ne peut plus être sélectionné.
- 01
Envoyez votre contrat
PDF, Word ou photos des pages papier : le contrat, le devis, les formulaires de consentement, tout ce que la clinique ou l'agence vous a demandé de signer.
- 02
Nous repérons chaque clause et qui elle engage
Clinique, intermédiaire ou plateforme de réservation : chaque clause est rattachée à la partie qu'elle engage réellement, car c'est contre elle que vous devriez réclamer.
- 03
Chaque clause est confrontée à la liste
Prix, acomptes, annulation, complications, garanties, responsabilité, dossier médical et plus encore, adaptés à votre pays de résidence et au pays des soins.
- 04
Signaux rouges, orange et verts, motivés
Chaque signal cite la clause, explique pourquoi elle compte et nomme la règle ou le schéma issu des témoignages de patients. Les clauses manquantes sont aussi signalées.
- 05
Votre rapport arrive par e-mail
Un lien vers l'analyse complète, et une liste de questions prête à envoyer à la clinique avant de payer.
Cette liste est une information, pas un conseil juridique. Les lois varient d'un pays à l'autre et évoluent ; si beaucoup d'argent ou votre santé sont en jeu, faites relire le contrat par un avocat.